Les idées dans une lettre devraient le plus souvent s’enchaîner selon les cinq phases suivantes - et ceci quel que soit l’objet de la lettre dès lors qu’elle est destinée à être lue: PHASE Rappeler ce qui est l’origine de la lettre: une conversation téléphonique,...

L’expression écrite est loin de soulever l’enthousiasme chez les adultes en général. Écrire est souvent perçu comme une corvée liée à des tâches rébarbatives: le courrier, les rapports, les notes diverses. Pourtant si nous avons à écrire, c’est bien que...

Dix verbes pour changer l’entreprise. Lui faire prendre conscience de l’importance vitale de la qualité du service fourni à ses clients. Dix verbes à mettre en oeuvre quotidiennement. RASSEMBLER Pas de bon service sans la croyance partagée par tous que...

Dix verbes pour changer d’état d’esprit, d’attitudes, de réflexes. Dix verbes pour rendre la vie au travail plus efficace et plus harmonieuse PARTAGER En proposant une vision commune du rôle de l’entreprise, de ses valeurs. INFORMER Faire ce que l’on...